多保鱼站在用户的需求角度出发,而不是保险公司或者保险产品的角度,为用户提供中立、专业的咨询服务;“1对1精准定制”——-涂料新闻
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公司模式-多保鱼站在用户的需求角度出发,而不是保险公司或者保险产品的角度,为用户提供中立、专业的咨询服务;“1对1精准定制”——-涂料新闻

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60国进入紧急状态

「保險行業歸根結底拼的是服務,我們多保魚構建服務能力的來源是團隊能力和技術能力。當然,這些能力的再底層,是吃苦耐勞的精神。能服務好用戶,就是我們的目標。」近日,多保魚選保險CEO章垚鵬在接受記者採訪時表示,隨着互聯網保險草蜢發展階段的結束,精細化的優質服務被凸顯地越來越重要。作為中國保險在線服務平台的領軍者,多保魚已經服務超過了800萬的家庭用戶,為他們提供更加個性化、中立客觀的投保指引,新的一年,多保魚在不斷的創新發展,以更優質的服務普惠用戶。

服務多樣高效,多保魚與時俱進

【免責聲明】本文僅代表合作供稿方觀點,不代表和訊網立場。投資者據此操作,風險請自擔。

眾所周知,2017年是互聯網保險元年,保險公司向線上轉型,做起了自己的商城,用電商模式進行複製,將各種保險產品用簡單的擺貨模式進行呈現,還有一些第三方的科技公司做起了比價服務,但都沒有真正切入到用戶的實際需求和痛點。儘管隨着科技的發展,生活智能化和自助化是大趨勢,但由於保險是「一個蘿蔔一個坑」,而且行業理解門檻高,對用戶來說,在未來的很長一段時間內,仍舊需要依託于專業諮詢顧問的幫助,來定製家庭保障計劃,給出專業建議。所以,通過專業人士幫助用戶梳理自身風險漏洞—了解產品優劣—匹配精準保障,這些環節必不可少。章垚鵬和他的多保魚,正是發現了這一關鍵點,將此服務模式拆分成了5點,分別是:「中立諮詢」——

多保魚站在用戶的需求角度出發,而不是保險公司或者保險產品的角度,為用戶提供中立、專業的諮詢服務;「1對1精準定製」——

  多保鱼作为一家有着正规保险经纪牌照的科技公司,一直站在消费者的角度,提出切实可靠的投保建议,给出合理的保障规划,让保险回归保障本质。当科技与保险相互赋能,互联网保险赛道已激荡起高质量的发展新动力(310328),而多保鱼作为其中的领军者,必将承担更多的社会责任,肩负起保险改革的重大使命。

在海量的市場產品庫里,幫用戶摘選出最具性價比的保險;「有問必答」—— 任何關於保險的問題,都可以得到專業的回復;「長期服務」——

  五大特色模式,让用户更安心

保證一戶家庭對應一個專業顧問,再根據不同用戶家庭的實際情況和需求,給出定製的保險購買決策建議;「千挑萬選」——

2020年的一場疫情,成了線上保險服務發展的催化劑,由於人員流動的限制,線下保險業務面臨較大壓力,面對面交流增加了人力和時間成本,溝通效率也不高,但福禍相依,隨着用戶習慣的改變,以多保魚為代表的提供線上保險諮詢服務平台的訪問量突增,考驗了其線上服務的能力。自2019年獲得全國性保險經紀牌照后,多保魚完善優化了各項私人定製服務,比如健康分析、家庭財務分析、歷史保單年檢、投保方案、投保協助、理賠協助等,讓用戶了解自己,了解保險,理智投保,快速理賠,一位多保魚的用戶曾留言:「多保魚打破了傳統的客戶對單一的保險公司,單一產品險種,單一保險營銷員,服務透明高效,真正給到我貼身需要的保障,要打分的話,絕對是100分。」

為用戶提供保單年檢、理賠協助等售後各種服務,讓用戶安心、放心。與此同時,多保魚也在服務團隊上加大了研發成本的投入,致力於用科技手段提升服務效率、規範服務體系,建立服務標準。

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